Découvrez notre partenaire Coach hôtels, spécialiste du marketing hôtelier

Régulièrement, Pilot’in vous présente les partenaires avec lesquels elle travaille. Aujourd’hui c’est Coach hôtels, spécialiste du marketing hôtelier.

Présentez-nous votre activité en quelques mots

Coach Hôtels est une agence spécialisée dans le coaching en marketing et webmarketing hôtelier. Nous nous attachons à écrire l’histoire que chaque hôtel pourra raconter dans son établissement et sur son site internet pour toucher les voyageurs.

Face à la concurrence, les hôtels doivent se démarquer. Nous les aidons à tenir un discours plus convaincant et plus séduisant qui leur permettra de se rapprocher de leurs clients.

Coach Hôtels n’invente rien, nous optimisons simplement ce qui existe déjà !

Quel est l’état du marché hôtelier actuellement ?

Aujourd’hui, 93 % des réservations d’hôtels se font directement ou indirectement par internet. Le site internet d’un hôtel est donc crucial pour son image et sa commercialisation. Il doit être attractif, responsive (adaptable à tous les supports) et optimisé en termes d’ergonomie et de contenu.

Les clients doivent pouvoir trouver votre site internet rapidement sur les moteurs de recherche, la navigation sur le site doit être facile, la procédure de réservation simple et intuitive.

Les hôtels doivent aujourd’hui innover et se réapproprier le web !

Quels services proposez-vous à vos clients ?

Notre offre se divise en trois branches différentes.

• Stratégie marketing : afin de vous distinguer des autres et d’augmenter votre chiffre d’affaires, nous travaillons avec vous sur le positionnement de votre établissement. Nous définissons ensuite ensemble votre stratégie marketing. Nous vous aidons à mieux segmenter votre offre afin de mieux cibler vos clients. C’est une bonne base pour ensuite prioriser les projets et en clarifier la direction. 

• Décoration et rénovation : l’univers de votre hôtel doit toucher vos clients par sa différence, afin de vous démarquer de la concurrence. Si vous êtes à la recherche de solutions ingénieuses et peu coûteuses pour renforcer votre séduction, Coach hôtels vous aide à mettre en place une stratégie. Si vous prévoyez une rénovation plus globale, nous vous aidons à guider l’orientation stylistique et fonctionnelle du projet, établir un brief précis pour mener un appel d’offre, comparer des tarifs sur des bases concrètes et sélectionner l’architecte ou le décorateur le plus adapté à vos objectifs et votre budget.

• Webmarketing : pour la refonte d’un site web, comme pour un projet de rénovation, nous vous aidons à clarifier les éléments nécessaires à la rédaction du cahier des charges du site web pour lancer ensuite un appel d’offre sur des bases concrètes. Nous aidons l’hôtelier à sélectionner l’agence la plus adaptée à ses objectifs et son budget.

 Notre enjeu est de développer les réservations directes et de réduire votre dépendance aux centrales de réservation. Nous optimisons donc votre visibilité sur le web et vous aidons à mettre en place une stratégie webmarketing – être présent sur les réseaux sociaux, développer l’e-réputation… En résumé, augmenter le trafic et le taux de transformation sur votre site.

Quelle est votre philosophie ?

Le cœur de notre motivation est la satisfaction client. La transparence et la proximité avec le client sont les meilleurs atouts pour que les clients soient satisfaits.

Quelques questions à Didier Arnoult, gérant et consultant chez Coach hôtels

Quel est votre profil ?

J’ai développé mon approche de la séduction du client et de la différenciation dans la distribution au Printemps et au sein du groupe LVMH où j’ai dirigé de nombreuses années le département Maison du Bon Marché. LVMH m’a beaucoup appris.

Je suis un metteur en scène. J’aime valoriser l’identité d’une marque et enrichir l’expérience client, que ce soit dans un lieu ou sur un site web.

Comment avez-vous eu l’idée de Coach hôtels ?

Par mon travail, j’ai beaucoup voyagé notamment en Asie. J’ai fait l’expérience de nombreux hôtels où l’approche du client est remarquable, notamment au Japon.

J’aime soigner le décor de la maison et je prends beaucoup de plaisir à accueillir. L’hôtel n’est il pas une maison qui accueille ?

Enfin, je suis passionné par le web. J’ai crée plusieurs sites web dont un site marchand. Je pense que nous n’en sommes qu’au début et que le webmarketing va exploser dans les années futures.

L’hôtellerie rassemble donc beaucoup d’éléments qui me sont familiers et me plaisent.

Quel est votre meilleur conseil d’entrepreneur ?

Aimez votre client.

Si les prestations de Coach Hôtels vous intéressent, n’hésitez pas à contacter le capitaine et son équipage, qui se feront un plaisir de vous conseiller !