À propos du projet
Novotel Lyon Bron Meetings & Events est arrivé chez Pilot’in avec un réel besoin : développer leur offre MICE (Meetings, Incentive, Conferences, Exhibitions / Events) dans un marché lyonnais très concurrentiel. Comment positionner Novotel Lyon Bron comme LE lieu incontournable pour organiser un événement ? Comment dépasser l’image classique d’un simple hôtel ? Comment donner envie de vivre une expérience unique, en faisant oublier les idées préconçues sur sa localisation ?
Autant de questions — et autant de défis — auxquels Pilot’in a su répondre grâce à la création d’une plateforme de marque, une série d’ateliers collaboratifs, et une nouvelle charte graphique. Nous avons ainsi aligné et affiné, entre autres, leur : vision, mission, offre, signature, manifeste, éléments de langage…
Chaque levier a été mûrement réfléchi et co-construit pour bâtir une stratégie de marque cohérente et différenciante, ancrée dans un territoire clair et inspirant.
Novotel lyon Bron, Groupe Accor, Grape Hospitality…
Le principal défi du projet a été de bien cerner notre périmètre d’intervention. Novotel Lyon Bron appartenant à la fois au groupe Accor et au groupe Grape Hospitality, il n’était pas évident au départ de définir nos limites.
Fallait-il s’affranchir de l’identité de Novotel Groupe ? Devions-nous rendre des comptes à Accor, à Grape Hospitality, ou aux deux ? La refonte portait-elle uniquement sur l’offre MICE ou également sur l’ensemble de l’activité hôtelière ?
Face à la multiplicité des interlocuteurs et aux nombreuses étapes de validation, la meilleure approche pour avancer efficacement a été de privilégier les ateliers collaboratifs.
Focus sur les Focus group
Pour au mieux comprendre les attentes de chaque parti, nous avons organisé de nombreux ateliers :
- Atelier Positionnement : pour challenger leur positionnement actuel, comprendre la perception de la marque et définir l’image qu’ils souhaitaient incarner, le tout appuyé par une analyse approfondie de la concurrence sur le marché lyonnais.
- Atelier Persona : pour identifier précisément leurs principaux interlocuteurs pour l’offre MICE, distincts de ceux de leur offre hôtel.
- Focus Group : mais c’est quoi un focus group ?
Un focus group est une méthode d’étude qualitative où un petit groupe de personnes échange autour d’un produit, d’un service ou d’une marque pour en comprendre perceptions, besoins et attentes. Grâce à la dynamique de discussion, il permet d’obtenir des insights plus profonds qu’un simple questionnaire.
L’objectif du focus group : confronter l’offre au marché réel, en récoltant des idées, des retours francs et des points de vue authentiques. Les clients apportent un regard plus critique, basé sur leur expérience, tandis que les prospects nous aident à mieux cerner leurs attentes et à analyser ce qui les séduit chez la concurrence.
Une vraie réussite
Nous avons mené au total 5 sessions d’entretiens en visioconférence, chacune réunissant entre 2 à 5 participants. La sélection des profils a été réalisée conjointement : Novotel Lyon Bron a invité ses clients, tandis que Pilot’in s’est chargé de convier de potentiels prospects.
Au final, 15 personnes aux profils variés (dirigeant·e de PME, chargé·es de projet en agence événementiel, assistant·e de direction de grand groupe) ont participé à des entretiens d’une heure, avec une liste de questions précises pour recueillir leurs idées, ressentis et perceptions autour de Novotel Lyon Bron.
Ces focus group ont été essentiels au projet et en sa réussite, permettant de comprendre les réels enjeux et attentes de leurs cibles.
« Là où vos événements se vivent en grand »
Élaborée avec l’aide de notre collaborateur concepteur rédacteur, cette signature traduit la capacité de Novotel Lyon Bron à transformer chaque rencontre en une expérience marquante, portée par leurs infrastructures différentes de leur concurrent, ayant l’un des plus grands espaces modulables de la métropole de Lyon comprenant la plus grande salle plénière au sein d’un hôtel. Ici, on mêle l’émotionnel au littéral.
Une signature se déclinant à l’infini
Une charte se basant sur les noms de tous leurs lieux
Chaque salle de meetings a son propre pictogramme associé avec une vision abstraite de chaque nom :
- Un carré pour la grande place de la Croix Rousse
- Une forme de télé pour la visio room
- Une rosace pour les vitraux de la Basilique de Fourvière
- Un triangle pour représenter la projection de lumière pour la salle lumière
- Une forme de tunnel pour représenter les traboules du Vieux Lyon
- Perrache et son horloge
Avec ce système graphique, nous montrons encore une fois la multitude de possibilités et l’esprit de modularité de Novotel Lyon Bron.
Résultats
Le travail sur le design et l’identité de marque a été perçu comme une véritable réussite, parfaitement en phase avec leur vision, tout cela grâce aux ateliers. Et la collaboration va continuer avec la création d’autres supports.
L’expertise de l’équipe, capable d’allier conseil stratégique et exécution opérationnelle, a été particulièrement appréciée, avec une mention spéciale pour la richesse apportée par les focus groups. La collaboration a été jugée très positive, portée par un accompagnement réactif, humain et bienveillant, malgré la complexité de tous leurs interlocuteurs.
Enfin, même si l’appropriation de la plateforme de marque a demandé un temps d’adaptation, elle est aujourd’hui un véritable levier pour structurer leur communication et intégrer de nouveaux membres dans leur équipe.
