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Notre template de cahier des charges de site internet


Comme tout autre projet Web, la création ou la refonte d’un site Internet n’est pas une mince affaire. D’une part, il y a les besoins du demandeur, ses objectifs pour le site, ses idées ainsi que ses contraintes. Et d’autre part, il y a les intervenants dont le travail est de comprendre, de traduire et de concrétiser ses attentes.

En fait, il y a tout un océan à naviguer pour coïncider les besoins du client ou du propriétaire du site avec le langage technique des intervenants. Il faut donc construire un document de référence qui va réunir ce que le client attend réellement et la façon dont l’intervenant ou lagence web responsable du projet va s’y prendre pour lancer la réalisation. C’est là qu’un cahier des charges entre en jeu, un document contractuel indispensable qui rassemble les clauses techniques.

Un cahier des charges définit les objectifs et les limites d’un projet de site Internet. Cela peut être la création d’un site vitrine, la refonte d’une boutique en ligne, l’ouverture d’un site e-commerce, la création d’un plugin WordPress, l’implémentation d’une Web App Manifest ou encore l’optimisation d’une application mobile de communication, etc.

De manière globale, ce document réunit les besoins fonctionnels et techniques du client afin que toutes les parties prenantes, à savoir le développeur front-end et back-end, le designer Web, le graphiste, l’intégrateur, le référenceur et le rédacteur de contenus puissent comprendre le contexte. Il leur sera ainsi plus facile d’anticiper les problèmes et de préconiser des solutions.

Un cahier des charges est entièrement centré sur tout ce qui concerne le client, ses idées concernant le site, ses activités, sa marque ou ses produits/services. Autrement dit, ce document est le point de départ de la collaboration entre le client et le prestataire. Les maquettes ainsi que le cahier des charges technique seront, par la suite, envoyés pour validation avec le client.

Le cahier des charges va formuler les expressions de besoins du client en un langage plus compréhensible par l’agence ou le prestataire. Cela implique de savoir les données qu’il doit contenir.

Des indications et idées pour que votre site soit le plus éco-conçu possible
Des indications pour faire en sorte que son site se charge rapidement
Les plugins incontournables pour votre site WordPress
Des aides pour s’organiser en interne
Des supports de formation pour monter en compétence avant de déléguer la création ou refonte de votre site
Des liens et accès complémentaires pour bien penser à tout !


La réussite d’un projet digital dépend en grande partie des informations fournies dans le cahier des charges, notamment de comment les besoins fonctionnels et techniques du demandeur sont-ils interprétés.  Autrement dit, un bon site internet justifie un bon cahier des charges.


Après tout, il faut bien commencer à tirer la corde de démarrage ! La première étape-clé ? Expliquez en détails votre motivation et les raisons qui vous ont convaincues à créer un site ou à retoucher un site existant – dans le cadre d’une refonte.

Ensuite, décrivez dans cette partie vos objectifs et ce que vous attendez du site. Cela peut être développer une notoriété sur le web, lancer un produit, générer des leads qualifiés, faire plus de ventes et ainsi augmenter le taux de conversion, améliorer la version mobile ou responsive du site si la version web existe déjà, améliorer le positionnement à travers un bon SEO ou SEA, toucher une large audience, gagner un nouveau marché en France (diversification) ou le développement d’un projet CRM. Mettez un point d’honneur sur la description des fonctionnalités et des spécificités du projet.

À partir de ces informations, l’agence digitale à laquelle vous avez confiée le projet sera ainsi en mesure de déterminer la stratégie digitale idéale pour le nouveau site.

Ensuite, renseignez tout ce qui vous concerne et qui a un rapport avec le projet notamment :

– présenter votre histoire ou celle de votre entreprise de manière générale
– présenter votre secteur, votre société, votre domaine d’activité
– proposer les valeurs ou principes que vous défendez
– définir vos cibles qui peuvent être des particuliers (BtoC) et/ou des professionnelles (BtoB). Il s’agit de votre avatar client.
– fournir une liste de vos concurrents et ce qui vous différencie d’eux

La présentation du projet doit également renseigner vos identités visuelles pour le nouveau site, à savoir l’ergonomie, la charte graphique, les sites internet qui vous inspirent en termes de design, de contenus, de fonctionnalités et non des moindres, de stratégie digitale.


Sans doute les nerfs de la guerre du projet. Vous avez prévu une date de mise en ligne du projet ? Eh bien, c’est le moment de le renseigner dans le cahier des charges.

Les intervenants pourront ainsi vous communiquer un planning de livraison des diverses étapes du projet et vous faire d’éventuelles préconisations (Attention, ce n’est pas un calendrier précis du projet). À côté, mentionnez votre budget pour le projet afin qu’ils puissent vous faire une estimation en cohérence avec la charge de travail.

C’est à partir de ce moment-là que les précisions techniques doivent être décrites. Prévoyez également un budget supplémentaire pour répondre au cahier des charges de vos clients.


L’aspect fonctionnel d’un cahier des charges concerne principalement :

➡️ l’arborescence du site web. Par définition, c’est la façon dont les pages web seront structurées suivant les URLs et la façon dont sera la navigation (le menu notamment)
➡️ l’accessibilité qui va beaucoup influencer l’expérience utilisateur
➡️ l’indexation et le référencement naturel chez Google et Bing
➡️ la connexion à d’autres outils et logiciel externes.
➡️ l’hébergement du site


À ce niveau du cahier des charges, communiquez les types de données qui vont faire tourner le site : comptes utilisateurs, inscrits si le site est rattaché à un outil de campagne d’email marketing, médias comme les images, les vidéos et les fichiers audios.

Dans le cas où vous interagissez dans d’autres langues avec vos visiteurs, renseignez la (les) langue(s) dans la(les)quelle(s) les pages Web seront traduites. Il se pourrait que vous ayez déjà des contenus dans plusieurs langues. Dans ce cas, communiquez-le.

Les extensions liées à votre site WordPress. Elles comprennent les API, les CRM ainsi que les extensions ERP que vous souhaitez mettre en place. En gros, quelles sont les données autorisées à être transférées vers l’API et quel mode de transfert utiliser.

La confidentialité des données, c’est-à-dire comment souhaitez-vous gérer le recueil des informations concernant les visiteurs ? Allez-vous les sauvegarder avec un formulaire de contact ou de postulation…


Cela concerne les sites de boutiques en ligne et permet à l’agence de connaître le plug-in nécessaire et les outils idéaux pour votre site Internet.. Il y a plusieurs éléments à ne pas négliger dans un site e-commerce.

Le cahier de charges d’un site e-commerce doit mentionner les infos de paiement du de votre chiffre d’affaires annuel. Une idée ? un CB via Stripe est bien meilleur pour un CA par an de moins de 20 000€. Au-delà de ce montant, vous pouvez intégrer le CB via Monetico, SystemPay ou votre banque comme mode de paiement sur votre site WooCommerce en le précisant dans le cahier des charges.

Définissez également les déclinaisons de produits. Elles donnent lieu à des prix ou références différentes dans la commande finale. Renseigner également dans cette partie e-commerce du besoin technique du cahier des charges si vous vendez des infos produits. Ceux-ci n’ont aucun impact sur la logistique.

La facturation envoyée par le client qui doit indiquer le logo de votre site, le nom et l’adresse social du client, les prix HT/TTC, la(les) mention(s) légale(s)

Les emails transactionnels envoyés au client qui concerne l’après l’inscription sur votre boutique WooCommerce, la confirmation et suivi de commandes, la réinitialisation de mot de passe, l’avertissement d’un formulaire de contact nouvellement remplie.

Le mode livraison : est-ce que les livraisons seront réalisées par vos soins, par l’intermédiaire de Boxtale ou Chronopost ? Quelles sont les classes de livraison disponibles ? Gratuite, forfait de livraison, point de retrait dans le cas des produits physiques.

Tout compte fait, la réussite d’un projet Web repose entièrement sur les données fournies dans le cahier des charges. Plus les données sont précises et complètes, mieux le projet lui-même est plus facile à réaliser.

Si vous n’avez pas le temps de rédiger le vôtre, nous pouvons vous aider à rédiger le cahier des charges de votre site !


Le succès d’une présence digitale et principalement d’un site WordPress repose entièrement sur son cahier des charges. De ce fait, la rédaction d’un bon cahier des charges requiert bien plus de réflexions, et d’informations afin de combiner l’ergonomie à l’approche marketing escomptée.

Voici un tour d’horizon sur l’utilité d’un cahier des charges ainsi que les points essentiels de ce que ça doit contenir dans le cadre d’une construction de site WordPress.


Un cahier des charges est un document contractuel qui réunit les besoins aussi bien fonctionnels que techniques dans la création ou la refonte d’un site Internet. La partie fonctionnelle concerne les objectifs du demandeur, ses idées et ses contraintes, mais aussi la façon dont le site va fonctionner. La partie technique, comme son l’indique, va rassembler les données purement informatiques que les intervenants vont développer.

De là découlent les atouts d’un cahier des charges bien conçu :

➡️ la formalisation des objectifs à atteindre
➡️ vous gagnez du temps, car toutes les infos dont chaque partie prenante a besoin y sont déjà fournies
➡️ vous pouvez identifier et planifier bien facilement les tâches utiles et importantes et celles qui ne le sont pas
➡️ l’agence digitale WordPress en charge du projet pourra se pencher sur l’identité et les valeurs de votre entreprise
➡️ vous pourrez dispatcher sans difficulté les tâches en interne en vous reposant sur les compétences de vos équipes. Ce sera le moment idéal pour savoir si vous devez (ou pas) confier le projet digital à une agence web.


Site vitrine, site de vente de ligne développé sous WooCommerce, refonte d’une version responsive… Quel que soit le projet que vous menez, décrivez systématiquement et de façon précise les éléments clés suivants dans le cahier des charges. Cela vous aidera à poser les bonnes bases pour réussir votre projet.


En premier lieu, pesez-vous les questions suivantes : qu’est-ce qui vous a poussé à lancer dans ce projet ? Pourquoi une création de site et non une refonte ? Quels sont vos objectifs finaux ? Voici une idée de réponse :

➡️ se faire connaître davantage sur Internet
➡️ réaliser plus de ventes d’un nouveau produit ou service (améliorer le taux de conversion de vos pages de ventes)
➡️ doubler vos prospects BtoB actuels
➡️ gagner une meilleure place sur les résultats des moteurs de recherche (référencement du site)
➡️ se créer une communauté
➡️ piloter et réussir une campagne publicitaire

Ensuite, la partie fonctionnelle du cahier des charges doit décrire l’ergonomie, la charte graphique, les éléments visuels du site de vos concurrents, comme l’interface graphique, les types de contenus et sans oublier leur stratégie de communication qui vous inspirent.


Un site web performant avec des messages impactant est superflue s’il s’adresse à la mauvaise personne. Qui plus est, une offre est censée résoudre le problème d’un type de personne en particulier.

C’est tout l’intérêt de savoir qui sont vos clients idéaux pour analyser leurs besoins et créer ainsi le produit qui va les aider. Dans cette phase, dressez un buyer persona peut vous aider.


La charge de travail dépend essentiellement du budget que vous allez mettre sur la table pour le projet. Compte tenu des imprévus et des décalages du planning, il est fortement recommandé de prévoir un budget supplémentaire à ce que vous avez défini en amont.

Mentionnez également une date prévue de mise en ligne afin que l’intervenant puisse établir un planning des étapes du travail.


Ils concernent les parties fonctionnelles du cahier des charges. On doit retrouver essentiellement :

– l’arborescence du site si le projet concerne une création ou une refonte
– l’UX design pour une meilleure expérience utilisateur
– les extensions qui seront connectées à votre site WordPress
– la gestion de la confidentialité des données utilisateur : est-ce qu’une
– sauvegarde des infos renseignées dans le formulaire de contact ?

Dans le cas d’une création ou de refonte d’un site e-commerce, un bon cahier des charges doit contenir :

– le mode de paiement
– le type de produit
– la gestion de la facturation
– le mode d’interaction avec le client
– le mode de livraison surtout pour les produits physiques

Il existe en effet plusieurs approches pour trouver toutes ces informations, ce qui demande de la rigueur et de la persévérance.
Mais si ça vous semble un parcours de combattant… On est là pour vous !


Voici un résumé, pour vous aider dans la conception de votre cahier des charges :

Définition du projet : Présenter l’entreprise, le contexte du marché, et la raison de la création ou de la refonte du site.
Objectifs et cibles : Détailler les objectifs fonctionnels et commerciaux du site ainsi que les audiences visées.
Exigences techniques et fonctionnalités : Spécifier les contraintes techniques, les fonctionnalités souhaitées, et les options de développement.
Charte graphique et design : Définir l’identité visuelle, les choix de couleurs, et la mise en ligne du design.
Structure et arborescence : Créer un plan détaillé des pages du site et de leur contenu.
Plan de développement et calendrier : Établir les grandes étapes de réalisation, les livrables, et le planning de mise en œuvre.
Budget et devis : Fournir un aperçu des coûts prévisionnels et préparer une demande de devis adaptée.

FAQ sur le cahier des charges de site internet WordPress

Cahier des charges de site internet


Comment utiliser notre modèle de cahier des charges ?

Il suffit de télécharger le modèle de cahier des charges au format Google Doc ou au format Word, puis de cliquer sur « fichier » puis « créer une copie » si vous souhaitez rester sur Google Doc ou « télécharger »si vous souhaitez l’obtenir sous format texte ou Word.


Comment puis-je utiliser mon cahier des charges de site internet ?

L’objectif est de le remplir avec toutes les informations que vous avez à disposition. Si vous n’avez pas réponse à tout, ce n’est pas grave, vous pourrez compléter avec vos prestataires potentiels et agences digitales.


Quel planning dois-je indiquer dans mon cahier des charges de site web ?

Nous vous recommandons fortement de consulter notre guide sur le planning idéal de site web.

Demandez le nous via le formulaire de contact afin que nous puissions vous l’envoyer !


Je n’ai pas de cahier des charges, c’est grave Capitaine ?

Vous n’avez pas de cahier des charges fonctionnel (CDC) exhaustif pour votre projet de création ou de refonte de site WordPress ou vous souhaitez compléter votre CDC avec nos experts ?
Nous pouvons vous accompagner et vous former à la création du cahier des charges.
Cerise sur le gâteau, cela est pris en charge par votre OPCO ou votre CPF ! 🙂
Nous recommandons vivement cette option car elle permettra d’avoir un cahier des charges compris de tous afin de réaliser un projet vraiment qualitatif et satisfaisant pour vous, pour nous et surtout pour vos clients !
Nous vous proposons un guide pour rédiger votre Cahier des charges en amont si vous souhaitez gagner du temps.
Vous pouvez télécharger notre modèle de cahier des charges prêt à l’emploi gratuitement !


J’ai déjà un cahier des charges, du coup c’est tout bon, aucune surprise à l’horizon et je vais être 100% satisfait ?

Vous avez déjà un super cahier des charges fonctionnel hyper complet ?
Super nouvelle, vous êtes motivé !
Nous allons pouvoir vous faire un devis aux petits oignons et nous engager sur des délais précis lors de la réunion de lancement !
Si jamais certaines informations ne nous semblent pas précises, nous vous ferons part de nos questions afin d’y répondre ensemble.


J’ai oublié des éléments dans mon cahier des charges et j’ai oublié de vous en parler, mon projet est foutu et ça va me coûter un rein ?

Calmez-vous et prenez un bon verre de rhum !
La plupart du temps vous avez la main pour réaliser ces ajustements, directement depuis votre back-office WordPress.

Si vous souhaitez tout de même nous le déléguer et qu’il s’agit d’éléments mineurs (du type “j’ai oublié un champ dans mon formulaire de contact” ou “il faudrait ajouter un bouton”), si cela est précisé suffisamment en amont, c’est bien entendu inclus dans le projet.

Si vous avez déjà validé le design et que le site est déjà en ligne, c’est un peu différent, tout en restant très simple et flexible puisque nous pourrons le réaliser rapidement et cela sera tout simplement comptabilisé au temps passé (vous avez un crédit-temps de développement disponible, autant en profiter !)

Pour les demandes encore plus impactantes sur lesquelles vous n’avez pas la main comme de “rajouter un espace membre” ou “créer une étape supplémentaire dans mon tunnel de vente”, alors nous sommes forces de proposition pour vous proposer plusieurs pistes (souvent une piste qui répond exactement à la demande et potentiellement plus avancée et longue à mettre en place et une autre piste simple, rapide et peu consommatrice de temps).


Quel livrables vais-je obtenir, que dois-je valider ?
  • Formalisation des objectifs – cible – concurrence – inspirations – arborescence – photos – textes – zoning et cadrage (1 chef de projet, 1 Directeur Artistique, 1 développeur) pour valider les spécificités techniques & fonctionnelles par rapport au budget et jours-hommes provisionnés. Mise en place d’un planning global (accompagnement et développement du site web),
  • Validation du design et validation des maquettes par e-mail,
  • Document de formation + feuille de présence à signer,
  • Test et recettage (validation du site développé)  + document de recettage à signer (validation du développement),
  • Suivi des derniers retours + Autorisation mise en ligne à signer,
  • Livraison du code source sur demande (cela prend du temps et est rarement utile, sauf si vous souhaitez nous quitter, ce qui sera très triste mais 100% faisable, dans ce cas, nous pourrons vous transmettre le code source sur simple demande, il faudra juste prévoir le temps technique nécessaire).