Grape Hospitality
Grape Hospitality : quand HubSpot CRM devient le fil rouge de la performance commerciale
Un besoin d’harmonisation et de pilotage
Avant HubSpot, les équipes devaient jongler avec plusieurs canaux d’information. Résultat : manque de visibilité sur certains échanges, reporting chronophage et coordination compliquée.
« Nous avions besoin d’un outil capable de centraliser nos données, de fluidifier la communication interne et de renforcer l’esprit d’équipe. » – Membre de l’équipe commerciale
Introduction du projet
Chez Grape Hospitality, les équipes commerciales jouent un rôle clé pour développer le chiffre d’affaires et entretenir la relation avec les clients.
Business developers et responsables régionaux œuvrent ensemble, mais leur quotidien n’était pas toujours simple : informations éparpillées dans les e-mails, reporting manuel fastidieux, vision fragmentée de l’activité…
Bref, difficile de piloter efficacement la performance.
La rencontre avec HubSpot CRM
L’adoption de HubSpot a marqué un tournant :
- Un langage commun : toutes les informations clients sont désormais centralisées dans une base unique, accessible par tous.
- Une communication plus fluide : les tâches sont attribuées directement dans HubSpot, sans passer par des e-mails.
- Une vision claire : si un rendez-vous client est prévu, n’importe quel membre de l’équipe peut rebondir immédiatement avec les bonnes informations.
- Un lien direct avec les services commerciaux des hôtels grâce à la connexion avec BackYou, qui renforce la proximité opérationnelle et accélère le passage de relais.
Intégration BackYou × HubSpot
Développée par l’agence Pilot’in en partenariat avec les équipes BackYou
BackYou, solution de gestion des Groupes et Événements, est reliée à HubSpot pour créer une continuité fluide entre le marketing, le siège et les services commerciaux des hôtels :
- Centralisation automatique des données BackYou dans les fiches Entreprises et Contacts HubSpot ;
- Réduction des délais de prise en charge et meilleure qualité de suivi.
Résultat : un canal opérationnel court et mesurable entre le digital et le terrain, sans rupture d’information.
Avant HubSpot
- Données clients dispersées, vision incomplète
- Communication par e-mails chronophages
- Reporting manuel, long et peu exploitable
- Difficulté à mesurer l’impact des actions commerciales
- Passage de relais vers les hôtels peu structuré
- Engagement inégal des équipes
Après HubSpot
- Base de contacts unique et centralisée
- Attribution de tâches et suivi automatisé dans HubSpot
- Tableaux de bord dynamiques (CA, booking window, pertes de dossiers, booking direct)
- Calcul du ROI des salons, suivi des segments les plus porteurs
- Lien direct via BackYou avec les services commerciaux des hôtels
- Challenge positif : chacun visualise ses deals et son CA, responsabilisation renforcée
HubSpot a vraiment changé notre façon de travailler.
L’équipe Projet Grape Hospitality
Nous avons gagné en fluidité, en visibilité et en efficacité. Mais surtout, cela a créé une nouvelle dynamique collective, où chacun prend sa part de responsabilité tout en contribuant à la réussite globale de Grape Hospitality.
Arnaud Marin, Priscilla Gomez & Valentina Bellucci
KPIs clés – 12 mois après déploiement
40%
de temps gagné sur le reporting
+45%
de réactivité dans le suivi client (grâce à la centralisation des échanges)
+15%
de segments porteurs identifiés contribuant au CA
Précision
du ROI des salons et des canaux de booking
Un moteur d’engagement pour les équipes
L’impact ne se mesure pas seulement en chiffres : la motivation est décuplée. Les dashboards offrent à chacun une vision claire de ses performances (transactions ouvertes, CA généré, contribution individuelle). HubSpot devient un challenge collectif et stimulant, qui renforce la responsabilisation et l’engagement.
Du suivi opérationnel à la stratégie commerciale
Grâce aux données consolidées, Grape Hospitality est passé d’une logique de suivi à un véritable pilotage stratégique :
- Identifier les actions les plus rentables et prioriser les efforts ;
- Suivre les tendances de marché (booking direct, booking window, pertes de dossiers) ;
- Donner aux équipes une visibilité en temps réel sur leurs résultats et leur contribution.
Résultats : plus de clarté, plus de performance
Avec HubSpot, Grape Hospitality a :
- centralisé tous les échanges clients pour plus de transparence et de réactivité ;
- gagné en efficacité grâce à l’automatisation du reporting et au suivi des KPIs ;
- défini une stratégie commerciale éclairée par la donnée ;
- renforcé la motivation et l’implication des équipes ;
- créé un lien opérationnel direct avec les hôtels via BackYou pour accélérer le traitement des demandes.
